Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
En Chaquetas Prom Bogotá, nos comprometemos a entregar prendas con los más altos estándares de calidad textil. Al ser fabricantes de productos 100% personalizados y confeccionados bajo pedido exclusivo, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes términos de respaldo y protección al consumidor:
1. Naturaleza de los Productos Personalizados
De acuerdo con la normatividad de comercio para productos sobre medidas y con especificaciones solicitadas por el cliente (nombres, logotipos de promociones, parches, combinaciones de color específicas), no se realizan cambios ni devoluciones por insatisfacción estética o por errores en la elección de tallas por parte del usuario una vez aprobado el proceso de tallaje físico.
2. Garantías de Confección
Tu inversión está protegida. Respondemos directamente por cualquier imperfección de fábrica bajo las siguientes condiciones:
- Vigencia: La garantía cubre un periodo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega final de las prendas al comité del curso o colegio.
- ¿Qué cubre la garantía?: Defectos evidentes en las costuras, fallas en el funcionamiento de cremalleras o broches, y errores notables de ortografía o diseño que difieran del boceto final digital aprobado por el representante del grado.
- ¿Qué NO cubre la garantía?: Daños causados por el uso inadecuado de la prenda, desgaste natural del material por el lavado, quemaduras, cortes o alteraciones hechas por terceros después de la entrega.
3. Proceso para Solicitar una Garantía
Si alguna prenda presenta un defecto de fabricación cubierto por esta política, el comité de la promoción o el estudiante afectado debe seguir estos pasos:
- Reporte: Enviar un mensaje a nuestra línea de atención autorizada de WhatsApp adjuntando fotografías nítidas o un video donde se observe claramente el problema de confección.
- Evaluación Técnica: Nuestro taller de diseño evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Corrección o Reposición: Si el defecto es procedente, Chaquetas Prom Bogotá asumirá la recolección, reparación técnica o confección de una nueva pieza sin ningún costo adicional para el estudiante, garantizando los mismos materiales premium acordados en el contrato.
4. Cancelaciones de Pedidos
Una vez firmado el contrato de fabricación y realizado el depósito del anticipo correspondiente, el pedido entra inmediatamente a la cola de corte y diseño textil. Por lo tanto, no se aceptan cancelaciones totales ni parciales del grupo de chaquetas contratado.